En los últimos años, la transformación digital ha comenzado a reconfigurar el mundo en que las centrales de monitoreo operan.
Frente a este escenario, en SoftGuard decidimos redoblar nuestro compromiso con la innovación y dar un paso firme hacia el futuro: la integración de Inteligencia Artificial (IA) como parte de nuestra plataforma de gestión integral de seguridad.
¿Qué entendemos por IA y por qué es importante aclararlo?
En SoftGuard creemos que la transparencia y la precisión técnica son valores fundamenta- les. Por eso, antes de anunciar que “tenemos IA”, preferimos hacerlo cuando efectivamente nuestras soluciones integren tecnologías cognitivas que marquen una diferencia real en la operación de nuestros clientes.
Nuestro presente: automatizaciones poderosas ya en funcionamiento
Hoy SoftGuard ya cuenta con múltiples funcionalidades automatizadas que optimizan los tiempos operativos, reducen la carga del operador y mejoran la experiencia del usuario final.
Algunas de ellas incluyen:
- Notificaciones automáticas de eventos a usuarios finales (aperturas, cierres,
emergencias). - Escalamiento de señales en caso de no respuesta del operador, garantizando
la atención continua. - Flujos programados de comunicación con usuarios, personalizables por tipo
de evento. - Derivación automatizada a autoridades, para intervención en la respuesta
inmediata del incidente. - Videos vinculados a eventos en tiempo real (video verificación) para una
verificación rápida, sin necesidad de intervención manual inmediata. - Respuestas automáticas en apps para consultas frecuentes, como estados de
cuenta o historial de eventos.
Estas funcionalidades, aunque potentes y de alto valor agregado, no son IA. Son automatizaciones inteligentes, diseñadas por nuestro equipo para brindar eficien- cia operativa. Y, a diferencia de otros jugadores del mercado que las resentan como “IA”, en SoftGuard elegimos llamarlas por su verdadero nombre.
Nuestro futuro: IA real, al servicio de la seguridad
Actualmente estamos trabajando en el desarrollo de una nueva generación de herramientas basadas en Inteligencia Artificial, que pronto estarán disponibles en SoftGuard.
Nuestro presente: automatizaciones poderosas ya en funcionamiento
- Sistemas conversacionales con lenguaje natural para atención al cliente, soporte técnico y gestión de incidencias en eventos complejos.
- Operador asistido por IA, para atención de eventos según el tipo de alarma o
incidencia, prioridad, cliente, etc. - Video verificación inteligente con analítica avanzada, capaz de identificar com-
portamientos sospechosos y escalar eventos según criterios aprendidos por la
IA. - Sistemas de predicción de eventos, que analicen patrones históricos y generen
alertas anticipadas.
Monitoreo cognitivo de operadores, detectando inactividad o fatiga para activar
protocolos de respaldo. - Modelos de IA entrenados con datos reales para mejorar la toma de decisiones
en tiempo real ante múltiples escenarios.
Estas tecnologías están en fase de investigación, desarrollo e integración, y serán presentadas progresivamente bajo la nueva suite de funcionalidades llamada SOFIA, la IA de SoftGuard, con el respaldo de nuestro equipo de innovación tecnológica.
La Inteligencia Artificial será una herramienta transformadora, pero no mágica. Su valor radica en cómo se aplica, en qué contexto y con qué objetivos. En SoftGuard estamos decididos a aprovecharla para potenciar a las personas, no para reemplazarlas; para anticipar riesgos, no solo para reaccionar ante ellos.
