Impulsamos la excelencia en la Atención al Cliente con un taller transformador para mejorar su servicio
Hemos reafirmado nuestro compromiso con la calidad y la excelencia en la atención al cliente mediante la realización reciente de un taller integral. El objetivo primordial de este taller fue elevar la calidad del servicio ofrecido por todo el personal de contacto de la empresa.
Durante la cursada, se llevaron a cabo análisis detallados para identificar áreas de oportunidad clave. Además, se trabajó arduamente en el desarrollo de competencias esenciales, aquellas que son fundamentales para ofrecer una atención excepcional. Como resultado, establecimos una serie de objetivos concretos:
Mejorar la satisfacción del cliente: un objetivo primordial que refleja el compromiso de la empresa con la experiencia del cliente. Se busca superar las expectativas y elevar el nivel de satisfacción de quienes confían en los servicios de SoftGuard.
Reducir los tiempos de respuesta: reconociendo la importancia del tiempo en el servicio al cliente, se pretende agilizar y optimizar los tiempos de respuesta a consultas, garantizando una atención oportuna y eficiente.
Aumentar la resolución en el primer contacto: SoftGuard se ha propuesto maximizar la resolución de problemas desde el primer punto de contacto con el cliente, brindando soluciones efectivas de manera inmediata.
Incrementar la fidelización: conscientes de que la fidelización es un pilar fundamental, se pretende fortalecer los lazos con los clientes existentes, consolidando así relaciones duraderas y beneficiosas para ambas partes.
Se espera que estos cambios estratégicos y específicos enfoquen los esfuerzos de SoftGuard hacia una experiencia de atención al cliente excepcional, superando las expectativas convencionales.
El taller fue facilitado con maestría por Adriana Garabán, quien aportó su experiencia y conocimientos especializados para enriquecer la formación del equipo.
Agradecemos el compromiso y la dedicación del equipo, cuya participación activa y comprometida ha sido fundamental para el éxito de este taller y el futuro camino hacia la excelencia en el servicio al cliente.
Reafirmamos nuestro compromiso de seguir mejorando y perfeccionando nuestra atención al cliente, marcando así un estándar más alto en la industria y consolidando su posición como referente en soluciones tecnológicas con un servicio excepcional.
Se vienen grandes cambios que impulsarán no solo la satisfacción del cliente, sino también el crecimiento sostenible y la consolidación de relaciones a largo plazo con nuestra distinguida clientela.
