Soporte

Es necesario estar prevenido… SoftGuard soporte está a su servicio

Su sistema softguard cuenta con garantía, soporte de lunes a viernes en horario comercial y actualizaciones por un año completo desde la fecha de compra, sin ningún coste adicional.

Debido a la importancia de contar con un plan de contingencias ante una emergencia, nos ponemos a disposición para ayudarle en el armado de su propio plan, debemos ser prevenidos y no pensar que “esto no va a ocurrir”. Tenga a su alcance todo lo necesario para saber ¿qué hacer? y ¿cómo hacer? para salir de una emergencia en su sistema central de monitoreo de la manera mas rápida y eficiente.

Además, siempre debe tener activo el plan de soporte anual SoftGuard con número de usuario y clave, para acceso on line a tickets de consultas y chat con nuestro departamento de soporte.

¿Cómo procedemos?

Los procedimientos a realizar en la estación central en el caso que ocurran distintas circunstancias, difieren mucho si están destinados a estaciones con instalaciones monomáquinas o con una o varias terminales en red (además del servidor). Es por eso que si no tiene armado los procedimientos deberá contactarse con nuestro departamento de Soporte para desarrollar en conjunto el procedimiento de acuerdo a su estructura particular.

Planes de soporte y actualizaciones

Ya están disponibles los nuevos planes de soporte para brindarles una atención ampliada en horarios y días. 

Si bien en SoftGuard hemos comprobado que un completo, probado y auditado plan de contingencias da solución a todos los problemas posibles fuera del horario comercial en la central de monitoreo de alarmas.

Opciones de servicio:

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Plan anual en horario comercial de Lunes a Viernes

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Plan anual Full 24 horas de Lunes a Domingos

Además nuestra creencia firme es que la salud y eficiencia de los sistemas depende de un ciclo permanente de manutención y por tal debemos hacer hincapie en la importancia de tener al dia el sistema SoftGuard en su versión actual no solo por las nuevas aplicaciones que en cada lanzamiento se agregan sino por la imposibilidad de darle servicio ante situaciones graves o críticas.

Para resolver esto tenemos a disposición:

Actualización de versión: 

En este item ofrecemos la actualización de la versión SG y todos los módulos conexos a un costo fijo por única vez y con 15 días de servicio para asistirlos específicamente post-actualización.

Plus de actualización continua anual: 

Podrán obtener TODAS las versiones de actualización que surjan durante el ciclo de 12 meses posterior al adquirido.

Servicios adicionales:

  • Revisión hardware de Servidores
  • Instalación y verificacion de base de datos SQL
  • Instalación de programas terceros
  • Verificación y eliminación de virus / malware / ransomware
  • Restablecimientos y configuraciones de Redes / Routers
  • Programación de firewall de windows
  • Mantenimiento de base de datos (depuración / reducción)
  • Recuperación de base de datos por daños terceros de Windows
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