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Mejor servicio de monitoreo al cliente




El cliente exige transparencia y control sobre el servicio de monitoreo que se le brinda.

Los avances tecnologicos y la comunicacion movil ya son parte de la vida del ciudadano y la seguridad no escapa a esta regla.

El usuario moderno exige controlar on-line, el servicio de seguridad que se le brinda.

En SoftGuard hemos tomado debida nota de esta exigencia y brindamos todas las herramientas de ultima generacion a las empresas de monitoreo usuarias de nuestro sistema.



- UN CAMBIO DE PARADIGMA INFORMATIVO


Ya nadie va al banco a buscar sus saldos. Ni siquiera llama por telefono para saberlos.
El acceso web llamado \"Home Banking\"  ha reemplazado lo anterior. Pero como este acceso es ocasional, los emails o mensajes SMS de alerta por saldos, depositos o cheques son de uso frecuente.

Esto se aplica analogamente a la seguridad.

Los listados de eventos mensuales en papel ya son historia. El cliente quiere ingresar por internet al sitio del prestador a consultar el estado de sus sistemas de alarma, los historicos y acciones del operador.
Ademas pretende logicamente que ante una emergencia o control requerido, se le notifique automaticamente por email o SMS.

SoftGuard emite reportes AUTOMATICOS de eventos historicos por email a cuantos contactos se desee por cada cuenta, en la periodicidad deseada para cada cuenta.
Los reportes pueden ser completos, de solo emergencias o de activacion y desactivacion.  
Esos reportes pueden contener una simple descripcion de eventos con fecha y hora o ser detallados completamente en su gestion por parte del operador.


- EL SMS EN EL CONTROL DE HORARIOS


La herramienta SMS o mensaje de texto ya ha demostrado su altisima eficiencia al ser aplicada al aviso por incumplimiento de horarios de activacion o desactivacion.
Este tipo de eventos son muy frecuentes, toda vez que el usuario final suele no fijar razonablemente sus horarios de apertura o cierre, pretendiendo ademas un control puntilloso por parte de la prestadora del servicio. Esta practica consume muchos recursos humanos y de sistema en la empresa de monitoreo y el SMS es la llave para revertir este costo-hundido.

Un mensaje SMS oportuno, que nunca se atrasa, advierte al cliente del incumplimiento de horario solicitandole cumpla el mismo o se comunique para informar su causa.


- LOS SMS VAN Y VIENEN


SoftGuard es el unico sistema del mercado que procesa las respuestas de SMS e incluso los SMS generados por el cliente para notificar eventos.

Los panicos o emboscadas, pueden llegar por SMS

Esta herramienta permite tambien por ejemplo reprogramar horarios de activacion o recibir explicaciones del cliente sobre sus causas sin siquiera cursar una llamada telefonica que consume mucho tiempo y dedicacion del operador.


- EL ACCESO DEL CLIENTE POR INTERNET


Esta prestacion le permite al cliente conocer en todo momento como se le brinda seguridad.
Utilizando su identificacion de usuario y palabra clave, el mismo ingresa al sistema central de monitoreo.
Las funciones son guiadas visualmente y el cliente toma el control de la informacion de seguridad de sus objetivos.


- COMUNICACION OPTIMIZADA


Desde el acceso web, el cliente puede llenar un formulario de informacion que se envie a cada area de su empresa de monitoreo, por ejemplo a OPERACIONES para reportar un cambio de horario, a ADMINISTRACION para consultar la recepcion de su pago o la visita del cobrador o a SOPORTE TECNICO para pedir un service de ampliacion del sistema de alarma.


- VISTAS GRAFICAS DE CUENTAS


El acceso web le muestra  al usuario un vista grafica en tiempo real del estado de sus cuentas, basandose en colores e iconos para cada cuenta monitoreada con actualizacion permanente.

Un Jefe de Seguridad o Gerente de Filiales podria monitorear la seguridad corporativa de toda su empresa por el sitio web, a diario de forma agil y flexible.


- EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE SUS CONTACTOS


Las informacion de personas de contacto, sus telefonos fijos o celulares y sus horarios, estan al alcance permanente del usuario quien puede notificar por la web los cambios de los mismos.

De esta forma se minimiza la tipica ocurrencia de telefonos antiguos o contactos invalidos para las cuentas, que se tornan en consecuencias criticas y demoras inaceptables en el proceso de atencion de alarmas.


- ACCESO A CAMARAS DE VIDEO


Todos los links a camaras web, ip o dvr del modulo SG-VIDEO estan presentes en las zonas de vista de la cuenta web para que el usuario ingrese a ver imagenes de sus camaras a traves del sitio web de la prestadora.


- CUENTA CORRIENTE DEL CLIENTE


A traves del web el cliente visualiza todas las facturas de servicio y los recibos por sus pagos procesados,  conociendo siempre su estado de cuenta, deuda y vencimientos proximos.


- LLAMADAS TELEFONICAS POR GESTION DE EVENTOS


Tambien desde el acceso web el cliente puede acceder, permisos concedidos mediante, a listar todos los clips de audio de grabacion de sus llamadas telefonicas emitidas o recibidas desde la estacion de monitoreo, en formato de audio MP3.

La transparencia de gestion al cliente puede ser para el caso total y esto confirma la actitud de servicio profesional de la prestadora del servicio de monitoreo.


- IMAGENES DE EVENTOS


Todos los clips de video de imagenes producidas y recibidas por el modulo SG-VIDEO pueden ser listados y visualizados por el cliente en asociacion a un reporte historico de eventos de alarma.
Mas acciones profesionales de transparencia al cliente.

 

Todas las prestaciones enumeradas son VENTAJA EXCLUSIVA de un sistema de monitoreo integrado modular de ultima generacion como SoftGuard, en el cual se optimiza el servicio al cliente y su capacidad de autogestion, liberando preciosos recursos de la estacion central para focalizarlos en las emergencias y su tratamiento.

Con nuestro sistema se generan ahorros de cientos de horas/hombre por mes en tareas informativas y de atencion al cliente que no son productivas.

SOFTGUARD y su modulo SG ACCESO WEB CORPORATIVO marcan la gran diferencia de gestion informatizada, poniendo a sus usuarios en un nivel muy diferenciado de servicios y transparencia hacia el cliente final.


Por consultas :  info@softguard.com


SOFTGUARD TECH CORP.
At. Ventas Internacionales
ventas@softguard.com

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